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Pagamento pelo celular em maquininha de cartão
Advogado para golpes e fraudes bancárias

Caiu em um golpe do PIX ou em fraude bancária? O prejuízo nem sempre é seu.

Golpe do PIX, falsa central, MED negado, conta invadida, empréstimo que você não pediu: quando há falha na segurança do serviço, a instituição financeira pode ser responsabilizada.

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Atendimento online no Sul e no Sudeste do Brasil.

Isto é com você?

Reconhece alguma destas situações?

  • Um PIX ou transferência saiu da sua conta sem você reconhecer.
  • Você recebeu ligação de uma falsa central ou de um falso funcionário do banco.
  • O banco negou o pedido de devolução do PIX (MED).
  • Apareceu um empréstimo, consignado ou conta que você nunca contratou.
  • Houve compras no cartão que você não fez.
  • A conta foi invadida e usada por terceiros.

Se uma delas soou familiar, vale entender o seu caso a fundo, antes que o tempo trabalhe contra.

Pagamento por aproximação em maquininha de cartão
Os golpes mais comuns

Entenda o seu caso e o que fazer agora

Cada tipo de golpe deixa provas diferentes. Veja o que guardar em cada situação.

Golpe do PIX

Caí no golpe do PIX: o que fazer?

Link falso, falso vendedor, WhatsApp clonado, pedido de dinheiro de um suposto parente: o golpe do PIX tem muitas formas, e quase sempre acontece rápido.

O primeiro passo é avisar o banco o quanto antes, registrar o boletim de ocorrência e guardar comprovantes e conversas. Depois, vale entender se o caso envolve falha na segurança do serviço.

O que fazer agora

  • Avise o banco e peça o protocolo do atendimento.
  • Registre o boletim de ocorrência.
  • Guarde o comprovante do PIX e os prints da conversa.
MED negado pelo banco

O banco negou a devolução do PIX (MED)?

O Mecanismo Especial de Devolução (MED) é o caminho usado pelos bancos para tentar recuperar um PIX enviado em golpe. Muitas vezes o pedido é negado, ou o dinheiro já saiu da conta do golpista.

A negativa do MED não impede que o caso seja analisado para verificar se houve falha na segurança do serviço.

O que fazer agora

  • Guarde a resposta do banco ao pedido de devolução.
  • Anote datas, horários e números de protocolo.
  • Reúna o comprovante do PIX e o boletim de ocorrência.
Falsa central e falso gerente

Golpe da falsa central e do falso funcionário do banco

Alguém liga se passando pelo banco, às vezes com o número da central aparecendo na tela, fala de uma compra suspeita e orienta a fazer uma transferência, instalar um aplicativo ou informar códigos.

Quando o golpista conhece dados que deveriam estar protegidos pelo banco, entender como essas informações chegaram até ele é um dos pontos da análise.

O que fazer agora

  • Anote o número que ligou, a data e o horário.
  • Guarde prints de mensagens, SMS e aplicativos instalados.
  • Registre o boletim de ocorrência.
Conta invadida

PIX ou transferência que você não fez

Conta invadida, celular roubado com o aplicativo do banco, transações feitas de madrugada ou em valores muito acima do seu costume.

Movimentações fora do seu padrão, que não foram bloqueadas nem confirmadas pelo banco, são um dos pontos analisados para verificar se houve falha de segurança ou de verificação.

O que fazer agora

  • Peça ao banco o bloqueio da conta e o protocolo.
  • Salve o extrato com as transações que você não reconhece.
  • Se o celular foi roubado, registre o boletim de ocorrência.
Fraude no seu nome

Conta aberta, empréstimo ou dívida no seu nome

Contrato que você não assinou, consignado que apareceu no benefício, cartão ou conta que você nunca abriu, cobrança de uma dívida que não é sua.

A contratação fraudulenta pode ser declarada inexistente, com devolução dos valores descontados.

O que fazer agora

  • Guarde a cobrança, o extrato ou o contrato que você não reconhece.
  • Peça ao banco a cópia do contrato e o protocolo.
  • Registre o boletim de ocorrência.
Pessoa digitando mensagem no celular, meio comum de golpes bancários
Quando o banco responde

Falha de segurança do serviço é responsabilidade de quem o oferece.

O STJ reconhece (Súmula 479) que instituições financeiras respondem por fraudes ligadas a falhas na segurança do serviço. Contratações fraudulentas podem ser anuladas, com devolução dos valores e, conforme o caso, indenização.

  • Se houve falha de segurança ou de verificação do banco.
  • Se a contratação foi feita por terceiro, sem sua autorização.
  • Devolução dos valores debitados indevidamente.
  • Cabimento de indenização pelos danos sofridos.

A base é o Código de Defesa do Consumidor. Cada caso é avaliado individualmente, sem promessa de resultado.

Por que não deixar para depois

Em fraude, a prova esfria rápido.

Prints, protocolos, comprovantes e o boletim de ocorrência são o que sustentam o seu direito. Quanto antes forem reunidos, mais forte fica o caso.

  • ComprovantesPIX, transferências e extratos do período
  • ConversasPrints de WhatsApp, SMS, e-mails e o número que ligou
  • ProtocolosAtendimentos no banco e a resposta ao pedido de devolução (MED)
  • Boletim de ocorrênciaRegistrado na delegacia ou online
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Como funciona

Um caminho claro, do primeiro contato à decisão.

01

Análise do caso

Você conta o que aconteceu e envia comprovantes, conversas e protocolos. O material é analisado com atenção.

02

Diagnóstico

Um parecer aponta os pontos questionáveis e os cenários possíveis, com transparência sobre prazos e custos, sem promessa de resultado.

03

Medida cabível

A ação adequada é ajuizada, discutindo os pontos levantados e, quando cabível, a devolução de valores.

04

Acompanhamento

Atualizações claras a cada etapa do processo, até a decisão.

Perguntas frequentes

Dúvidas sobre golpes e fraudes bancárias

Não automaticamente. Depende de haver falha de segurança e da conduta do consumidor. Cada caso é avaliado individualmente.

Prints das conversas, comprovantes, protocolos de atendimento e o boletim de ocorrência. São a base da prova.

É o Mecanismo Especial de Devolução, pedido feito ao banco para tentar recuperar o valor enviado. Há o MED e outras medidas, e agir rápido junto ao banco aumenta as chances.

A negativa do MED não encerra a análise do caso. É possível verificar se houve falha na segurança do serviço. Cada situação é avaliada individualmente, sem promessa de resultado.

Depende de como o golpe aconteceu e se houve falha de segurança ou de verificação do banco. Por isso cada caso é analisado individualmente.

A contratação fraudulenta pode ser declarada inexistente, com devolução dos valores descontados.

Sim. O atendimento pode ser feito online, no Sul e no Sudeste do Brasil.

Veja também: Direito BancárioNegativação IndevidaDireito do Consumidor

Contato

Conte o que aconteceu

Envie os dados do seu caso. O contato inicial é sem compromisso.

Seus dados são usados apenas para retornar o contato sobre o seu caso.

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